SaaS, 1 fråga, 10 system
Vilka kunder är egentligen lönsamma?
Låter som en fråga du borde ha koll på i sömnen. I verkligheten kräver insikten MRR per kund (Stripe), support-timmar (Intercom), CS-timmar (HubSpot), infrakostnad (AWS cost allocation), onboarding-amortering (Excel), commission (lönesystem) och overhead (bokföring). Sju system, tre dagar, en slide. Fintower: 1.
Kundlönsamhet, som det faktiskt räknas idag
För att komma fram till vilka kunder som är lönsamma öppnar du följande system:
- Stripe för MRR per kund.
- Intercom eller Zendesk för support-timmar per kund.
- HubSpot eller Planhat för customer success-timmar.
- AWS cost allocation tags för infrakostnad per kund.
- Excel för onboarding-kostnad amorterad.
- Lönesystemet för commission till säljaren.
- Bokföring (Fortnox) för overhead-allokering.
En kund-entitet över alla system
Fintower kopplar ihop Stripe, Intercom, HubSpot, AWS, lönesystem och Fortnox. Kund är kund, överallt.
Stripe ger MRR och churn-risk
Native-koppling mot Stripe. Plan, upgrades och churn per kund, live.
Intercom och HubSpot ger support- och CS-tid
Samma kund-id över systemen. Tid per kund summeras automatiskt.
AWS och Excel ger kostnad per kund
Cost-allocation tags mappas till kund-id. Onboarding-amortering räknas en gång, inte per frågetillfälle.
Fortnox är den bokförda sanningen
Overhead-allokering och commission räknas på riktig bokförd data, inte på forecast.